DOT מציעה חוקים חדשים להחזרים של חברות תעופה על רקע כאוס בנסיעות

תגובה

משרד התחבורה הציע כללים חדשים כדי להגן טוב יותר על הנוסעים במקרה שהטיסה שלהם תתעכב, תבוטל או תשתנה באופן משמעותי בדרך אחרת – תגובה ל”מבול התלונות של שירותי הנסיעות האוויריות” שקיבלה המחלקה מאז החלה מגיפת הקורונה, נכתב ב- א עדכון חדשותי.

על ידי הגדרת מתי טיסה יכולה להיחשב מבוטלת או שונה משמעותית, מטרת ההצעה לסתום פער ביכולתה של משרד התחבורה למנוע את מה שהיא רואה בה שיטות בלתי הוגנות בענף התחבורה ולאלץ את המובילים להחזיר לצרכנים שלדבריה הם קורבנות של שיטות אלו. .

אם ייחקק, זו תהיה “ההרחבה הגדולה ביותר של זכויות הנוסעים מזה עשרות שנים”, סקוט קיז, מייסד אתר שעוזר למטיילים למצוא טיסות זולותכתב בטוויטר.

אז מה זה אומר בשבילך?

מהם הכללים המוצעים?

על פי ההצעה, הכפופה לתקופת ייעוץ ציבורית של 90 יום, חברות תעופה וסוכני כרטיסים יצטרכו להחזיר לצרכנים כאשר הם משנים את הטיסות שלהם “באופן משמעותי”.

זה יחול על טיסות פנים שמתעכבות בשלוש שעות או יותר, או טיסות בינלאומיות שמתעכבות בשש שעות או יותר. זה יחול גם אם שדה התעופה להמראה או הגעה ישתנה, אם יתווספו חיבורים נוספים או אם ישתנו סוג השירות או סוג המטוס, למשל, הורדת דירוג של מישהו ממחלקת עסקים למחלקת תיירים או הכנסתו למטוס עם פחות שירותים מהצפוי.

אם חברת מוביל פרסמה טיסה במערכת ההזמנות המקוונת שלה כאשר הכרטיס נמכר, אך בסופו של דבר לא הפעילה את הטיסה מכל סיבה שהיא, היא תיחשב כמבוטלת לפי הכללים החדשים.

מנסיעה קלה ועד הזמנת טיסה ישירות דרך חברת התעופה, הנה כמה עצות מועילות שכדאי לזכור בעונות נסיעות מבולגנות במיוחד. (וידאו: וושינגטון פוסט)

“כאשר אמריקאים קונים כרטיס טיסה, הם צריכים להגיע ליעדם בבטחה, אמינה ובמחיר סביר”, אמר שר התחבורה פיט באטיג’יג בהודעה לעיתונות. “הכלל המוצע החדש הזה יגן על זכויות המטיילים ויעזור להבטיח שהם יקבלו את ההחזרים המגיעים להם בזמן מחברות התעופה”.

הכללים החדשים יחייבו גם מחברות תעופה להנפיק זיכויים ללא תאריך תפוגה לבעלי כרטיס שיחליטו לא לנסוע בגלל שהם חולים או בגלל מגבלות נסיעות ממשלתיות כולל, למשל, הטלת דרישת הסגר לנוסעים המגיעים. במקרה של חברות תעופה שיקבלו חילוץ ממשלתי עתידי, הכלל יחייב אותן להנפיק החזרים ולא זיכויים.

אבל יש הגבלות. לדוגמה, אם מישהו מזמין טיסה אך מאוחר יותר יוטלו הגבלות חדשות על בריאות הציבור שיהפכו את הנסיעה ל”חסרת משמעות”, אותו אדם יהיה זכאי לשובר או זיכוי שלא יפוג. אבל אם מישהו לא יבדוק מה צריך לנסוע, כמו בדיקות PCR, ולא יוכל ללכת, הוא לא יהיה זכאי.

במה הם שונים מהכללים הנוכחיים?

תַחַת הכללים הנוכחייםנוסעים לארצות הברית וממנה כבר זכאים להחזר אם הטיסה שלהם מבוטלת או מתעכבת באופן משמעותי והם בוחרים שלא לבחור באפשרות אחרת, או אם הם יורדים שלא מרצונם לשירות ברמה נמוכה יותר ממה ששילמו עבורו.

אך מכיוון שמשרד התחבורה אינו מגדיר “איחור משמעותי”, בפועל, האם הנוסעים זכאים להחזר תלויה בגורמים רבים “כולל משך העיכוב, משך הטיסה” ובנסיבות אינדיבידואליות. אם מוגשת תלונה, התהליך של המחלקה לכל מקרה כדי לקבוע אם יש צורך בהחזר לוקח זמן רב, היא מזהירה את הצרכנים.

חופשות השתבשו: קרא את ששת הסיפורים האלה על כישלונות מסע אפיים

חוסר הבהירות לגבי מה מהווה טיסה מבוטלת או עיכוב משמעותי הוביל ל”חוסר עקביות בין המובילים לגבי מתי הנוסעים זכאים להחזרים”, אמר משרד התחבורה בהודעה לעיתונות.

בינתיים, נוסעים שבוחרים לא לנסוע בגלל שהם חולים או בגלל שהם פגיעים במיוחד לחלות בדרך כלל אינם מוגנים על פי הכללים הנוכחיים. בגלל זה, אנשים חולים ועלולים להדביק אחרים, או כאלה שנמצאים בסיכון מיוחד לחלות במחלה קשה, עשויים לבחור לנסוע בכל זאת כדי לא לאבד את הכסף שהוציאו על הכרטיס שלהם. “סוגים אלה של פעולות של צרכנים אינן באינטרס הציבורי”, אמר המחלקה.

ברוכים הבאים לגיהנום נסיעות קיץ עם דלק גבוה וטיסות מבוטלות

מתי זה ייכנס לתוקף?

להצעת הכלל של משרד התחבורה יש זמן עד שהוא ייחקק. לאחר התקופה של ייעוץ ציבורי בתום 90 יום, המחלקה תבחן את ההערות ותחליט אם להמשיך עם הכלל המוצע כפי שהוא, לערוך בו שינויים או לבטל אותו.

כל אחד יכול להגיש הערה, כולל עסקים שיושפעו מהכלל. אם הכללים ייחקקו, עסקים יכולים להגיש בקשה לפטור, אותו ישקול המחלקה רק אם תמצא “נסיבות ייחודיות שלא נשקלו במהלך קביעת החוקים”.

מהן הזכויות שלי אם הטיסה שלי מתעכבת עכשיו?

נוסעים דיווחו על קפיצה במצוקות הנסיעות הקיץ – מטיסות מבוטלות או עיכובות ועד מטען אבוד ושביתות – מכיוון שמדינות רבות הקלו או ביטלו את כל ההגבלות הקשורות למגפה, מה שהוביל ליותר ביקוש, ושדות תעופה וחברות תעופה לא הצליחו להתמודד.

יש קרוב ל-550,000 טיסות התעכב השנה עד כה בארה”ב, על פי נתוני משרד התחבורה, יותר מפי שניים יותר מטיסות כאלה בכל שנת 2021. יותר מ-88,000 טיסות בוטלו, או כ-3.2% מכלל הטיסות, לעומת פחות מ-1.6% מהטיסות שנה שעברה.

אם הטיסה שלך היא אחת מהן, ה הכללים הנוכחיים עדיין חלים. עבור טיסה שמגיעה או יוצאת מארצות הברית, אתה זכאי להחזר אם הטיסה שלך מבוטלת או מתעכבת באופן משמעותי ואתה בוחר שלא לבחור באפשרות אחרת. זה חל גם אם אתה שודרג לא מרצון לשירות ברמה נמוכה יותר ממה ששילמת עבורו.

כיצד לקבל החזרים מחברת תעופה אם הטיסה שלך מבוטלת

אתה זכאי לפיצוי גם אם סורבת עלייה למטוס בגלל שהטיסה שלך הייתה מוגזמת ולא התנדבת לוותר על הכיסא שלך. חברות התעופה רשאיות לבצע הזמנת יתר של טיסות, ואין מינימום שהן חייבות להציע כששואלות נוסעים אם מישהו מוכן לקחת טיסה מאוחרת יותר. נוסעים דיווח שחברות תעופה מציעות אלפי דולרים כדי שאנשים יתנדבו כדי להיפגע מהטיסות שלהם.

אם נתקלתם בכוונה שלא מרצונכם, חברות התעופה צריכות לתת לכם טופס המפרט את זכויותיכם לפיצוי, שלעיתים קרובות קשורה בהגיעכם ליעד הסופי. זכור, רוב חברות התעופה דורשות ממך לבצע צ’ק אין או בשער עד לשעה מסוימת כדי להיות זכאים לפיצוי מעבר לעלות הטיסה.

Leave a Reply

Your email address will not be published.